Amazon 注文キャンセル 方法 手順

注文キャンセル方法・手順

このページでは、Amazonマーケットプレイス出品していた商品に注文があったが、
何かしらの原因で 注文キャンセルをする場合の操作方法・手順を解説します。

 

 

Amazonマーケットプレイス管理画面にログイン → 注文管理画面 → 注文キャンセル

商品の注文が確定して、出荷する際に、開いたページと同じ注文管理ページで、
「納品書の印刷」 、 「出荷通知の送信」 の 下 にある 「注文キャンセル」ボタンを押します。

 

注文キャンセルボタンをクリック

 

 

注文キャンセル画面にて、キャンセル理由を選択 → 送信

注文キャンセル対象の商品の情報(商品名・ASIN・コンディション・コメントなど)が表示された
すぐ下にある 「キャンセル理由」 を 選択します。

 

キャンセル理由を選択

 

キャンセルする理由の選択項目

 

キャンセル理由を選択してください

 

  • 購入者都合のキャンセル
  • 購入者からの交換依頼
  • 購入者からの返品
  • 在庫なし
  • その他の理由
  • 発送先住所に発送不可

 

理由を選んでから、「送信」ボタンをクリックしてください。

 

 

確認画面で 「はい、注文をキャンセルします。」をクリック

 

注文キャンセル申請

 

 

注文キャンセル完了

「注文がキャンセルされました。
この注文はキャンセルされました。購入者には、キャンセルを通知するEメールを送信しました」と表示され、
無事作業終了です。

 

Amazon 注文キャンセル申請完了

 

 

 

以上が、Amazon出品者側の注文キャンセルの操作手順となります。

 

数十秒の操作で 簡単に作業を終える事ができます。

 

Amazonせどり を 実践していると、この作業が必要となる機会もあるハズです。

 

 

出品者により理由は様々ですが、私の場合は ”発送先住所に発送不可”ばかりです。

 

いつも通り、注文確定→ 納品書の印刷をしようとしたところで、 明らかに住所の一部が欠けているというパターンです。

 

アマゾン側の仕様で、住所の登録欄に文字制限があり、長い住所を入力する際には複数行で入力しなければならないのですが、
これを知らないアマゾン初心者の購入者さんが多いので
直接 購入者さんに発送先住所の確認のメールを送らなくてはなりません。

 

すぐに返信があれば 問題ないのですが、毎日アマゾンからのメールをチェックしている利用者ばかりではありません。
数日後に返信が来る場合もありますが、全く返信が来ないというパターンもあります。

 

その場合の解決方法は、
メールに「●日まで ご返信が無い場合は、こちらにて注文キャンセルさせていただきます」と 記載しておくと良いでしょう。

 

せっかく注文確定したのに キャンセルするのは 出品者であるこちら側にとっても残念ですが、
このまま放置していては こちらが悪くないのに Amazonからの出品者評価が悪くなりますし、
未出荷のままの商品の販売機会損失という事になってしまいます。

 

Amazonマーケットプイレスでの購入者さんへの連絡の取り方の解説はこちら

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